森永乳業株式会社 様
導入事例

当社では、文化の違う国に商品を取り入れてもらうために、相手の文化を理解し、尊重しながら、協働できるコミュニケーション力をもった人財を育成しています。 具体的なスキルとしては、自ら考えて行動できるマインドセット、異文化理解力、コミュニケーション力、語学力です。そのため「グローバル人財育成プログラム」の一環として、シンガポールで研修プログラムを実施していました。実際に海外に出て、言いたいことを英語で伝えられないもどかしさを感じてもらうことで、社員自ら「語学力を磨こう」というモチベーションにつなげたり、逆に完璧な英語でなくてもジェスチャーを交えたり、知っている単語をつなげて話すだけでも「案外通じる」という自信に繋げたいという狙いがありました。（現在は新型コロナウイルス感染症の影響で中止）。 

ただ、研修内容としては、英会話に主軸を置くよりもプレゼンテーションや交渉といったよりビジネススキルに直結した内容の充実も必要であると思っていました。

また、海外事業の展開が進むに連れ、英語の文書を作成する、英文メールを書くという機会が会社全体として増えてきた状況の中で、「英語の文章が書けない」「なかなか伝わらない」という苦労の声も聞こえてきていました。ハイコンテクストの日本語とローコンテクストの英語ではコミュニケーション形式が異なるため、海外の相手に伝わる英語文章を書くことに工数がかかっていることを課題に感じていました。 

当社の社員は、市街地でオフィス勤務をしている者もいれば、郊外の工場で夜勤を含む勤務をしている者もおり、勤務の時間帯、場所、環境は様々です。そのため決められた時間、決められた場所で行われる研修を多くの社員に受けてもらうのは難しいと感じ、オンラインで好きな時間に受けられるeラーニングを選びました。 

2021年にリアリーイングリッシュのビジネスライティングに特化した「実践英文ビジネスライティング」コースを導入し、今年で導入2年目を迎えます。継続を決めた理由は、学ぶ内容がすぐに実務で使えるほど実践的で役立つものだったからです。最初は英文テキストのブロックの並び替えなど取り組みやすいものから始まり、クレーム対応、荷物の遅延を伝える、など本格的なビジネステーマに沿って学んでいきます。実際に日常のビジネスシーンで起こりそうなテーマがたくさん用意されているのがとても魅力に感じました。また、ネイティブ講師に直接文章を添削、フィードバックしてもらえる機会はめったにないと思い、これも魅力に感じた点です。

導入した最初の年は、業務で英語を使用している入社3年目以上の社員に対象者を絞って公募し、実施しましたが、2年目からは特に条件は設けずに受講者を募集しました。というのも、当社の若手社員の中には入社前から海外事業への興味関心が高い人がたくさんいます。せっかく若手社員が持っている「海外事業に関わりたい」という意欲をアピールするチャンスや、スキルを磨く機会を設けたかったのです。英語力や入社年数の条件をほとんど設けずに受講者を募集したところ、初年度の3倍以上の社員から応募がありました。 

また、若手向けの階層別研修が終わったタイミングでメールを送付して、「自分のキャリアは自分で考えていくように」というメッセージを贈りつつ、英文ライティングの研修の案内を添えたことも、ワッと応募が殺到した要因になったようです。 

実際に英語を日常的に使用している社員からも「次の日の仕事からすぐに活用できた」と報告が来るなど、受講者からは役立ったという声が寄せられました。ビジネスシーンに基づいた学習のおかげで応用して使うことができているようです。何より、当初の課題だったビジネス文章作成の工数が減ったという声が嬉しくも寄せられています。 

受講した社員の中には留学経験があるような語学力の高い社員もいましたが、「自分の英語がカジュアル過ぎていたことを自覚した」「ビジネスに適したフォーマルな英文の書き方がわかった」と、気づきを得ていました。海外事業に携わるには単に英語が喋れるだけでなく、ビジネスで必要な「相手が動いてくれるように伝えるスキル」も磨く必要があります。受講を通してビジネススキル上の課題に気づく機会にしてほしいという当初からあった狙いも叶った形です。

他には、日頃の業務では限られた領域の英語しか使わなかったけれど、ホテルのクレーム対応などの課題に取り組むことで、リアリーイングリッシュでの学習が疑似体験となり、使える英語の幅が広がったという声もありました。